Người Dùng Ẩn Danh
ngày 26 tháng 4 năm 2025
在此鄭重提醒其他消費者:選擇這家酒店,你可能要為糟糕的服務和冷漠的態度買單!希望酒店方和品牌方能正視問題,加強員工培訓,別再讓客户寒心!
第一,我作為預訂人竟對房間狀態一無所知,這種服務堪稱荒謬!前台業務能力堪憂,答非所問。 今日我致電前台詢問客人是否已退房,對方機械式回覆“平台顯示已點擊入住”,但不確定客人實際是否入住、是否完成退房等關鍵問題一概不知。反覆追問下,前台既未主動聯繫房間確認,也未提出聯繫入住客人或後續回電,全程用“不確定”“不能説”搪塞,完全無視客户的核心訴求。
第二,職位與能力倒掛:前廳經理毫無服務意識,把官僚做派帶進服務業,對客户合理需求態度惡劣,強詞奪理。 面對我的合理質疑,前台非但沒有解決態度,反而語氣強硬、推卸責任,甚至指責“讓我自己看平台”。要求讓管理人員給予回覆,對方自稱她就是前廳經理,作為前廳管理人員全程表現出不耐煩和敷衍,毫無職業素養可言。
第三,管理混亂,客户體驗毫無保障。 酒店連最基本的賓客入住狀態都無法掌握,前台與平台訊息不互通,服務邏輯荒謬:酒店將“確認客人是否在店”的責任推給預訂人,而非主動核實,形同虛設;反映出內部管理存在嚴重漏洞。更令人氣憤的是,從始至終無人主動跟進此事。
經常幫客户和朋友預訂房間,之前預訂其他酒店遇到此類事情都得到合理解決,作為預訂人我完全有權知道所預訂房間狀態(是否入住,是否退房,並非詢問私隱房間號和客人訊息等),有些注重私隱的也會核實後回覆房間狀態。但唯獨這家白玉蘭。此次經歷讓我深感白玉蘭酒店名不副實,不僅愧對連鎖品牌的口碑,更暴露出對客户需求的漠視。
堪稱魯西南地區最差白玉蘭!
Dịch